お問い合わせ方法
アプリを利用できる場合は、アプリ内の設定画面にある 「お問い合わせ」から送信してください。
アプリ内フォームを利用できない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
support@okai-mono.com
お問い合わせの種類
アプリ内フォームでは、主に以下の種類を選んで送信できます。 メールで連絡する場合も、近い種類を本文に記載してください。
- 一般のお問い合わせ
- 購入・ポイントに関するお問い合わせ
- アカウント削除
- ログイン・引き継ぎ・復元に関するお問い合わせ
- その他、不具合や利用方法に関するお問い合わせ
メールに記載してほしい内容
- お問い合わせの種類
- お問い合わせ内容
- 不具合が発生した日時
- 利用している端末名、Androidバージョン
- アプリで利用しているGoogleアカウントのメールアドレス
- 購入やポイントに関するお問い合わせの場合は、購入日時、商品名、Google Play の注文番号が分かる場合はその番号
パスワード、認証コード、クレジットカード番号などの機密情報は送信しないでください。
購入・ポイントに関するお問い合わせ
購入後しばらく待っても月額プラン、追加ポイント、音声開放などが反映されない場合は、 購入日時、商品名、Google Play の注文番号が分かる場合はその番号を添えてご連絡ください。
通信状況、端末環境、Google Play側の処理状況により、反映まで時間がかかる場合があります。
アカウント削除について
アカウント削除を行うと、保存データや設定など、元に戻せない情報があります。 また、アカウント削除だけでは Google Play の定期購入は自動解約されません。
アカウント削除を希望する場合は、 アカウント削除依頼ページ もあわせて確認してください。
月額プランの解約について
月額プランの解約、変更、支払い管理は、Google Play の定期購入管理画面から行います。 アプリを削除またはアンインストールしても、定期購入は自動的に解約されません。
詳しくは 課金・解約ページ を確認してください。
返信について
内容を確認のうえ、必要に応じて返信します。 調査が必要な内容については、回答までお時間をいただく場合があります。
お問い合わせ内容によっては、本人確認や対象データ確認のため、 追加の確認をお願いする場合があります。